FAQ

FAQ – Domande frequenti

Benvenuto nella sezione dedicata alle domande frequenti di Mennella 1969.

Qui trovi tutte le informazioni utili per acquistare le nostre specialità online, gestire i tuoi ordini e conoscere le modalità di spedizione e consegna.

Acquisti e ordini online

Come posso effettuare un ordine online?

Acquistare le specialità Mennella online è semplice. Visita il nostro shop, scegli i prodotti che desideri e aggiungili al carrello.

Una volta completata la selezione, verifica i prodotti e le quantità, inserisci i dati richiesti e scegli il metodo di spedizione e pagamento disponibile.

Al termine dell'acquisto riceverai un'email di conferma con i dettagli del tuo ordine.

Devo creare un account per acquistare online?

Per effettuare un ordine puoi accedere al tuo account Mennella o crearne uno seguendo le indicazioni presenti sul sito.

In questo modo potrai inserire i tuoi dati e procedere con l'acquisto delle nostre specialità.

Come faccio a sapere se il mio ordine è stato confermato?

Dopo aver completato correttamente l'acquisto, riceverai un'email di conferma all'indirizzo indicato durante l'ordine.

Ti consigliamo di controllare anche la cartella spam o posta indesiderata qualora non ricevessi il messaggio.

Posso modificare o annullare un ordine già effettuato?

Se hai bisogno di modificare o annullare un ordine, ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile.

Le richieste possono essere valutate soltanto se l'ordine è ancora in fase di preparazione. Una volta allestito o spedito non sarà più possibile modificarlo o annullarlo. Non è inoltre possibile modificare la composizione dell'ordine.

Posso acquistare più prodotti con un unico ordine?

Certamente! Puoi aggiungere al carrello più prodotti e completare l'acquisto con un unico ordine.

Prima di procedere al pagamento, verifica che tutti gli articoli desiderati siano presenti nel carrello nelle quantità corrette.

Spedizioni e consegne

Dove effettuate le spedizioni?

Le specialità disponibili sul nostro shop online possono essere spedite in Italia, Europa e Stati Uniti, secondo le modalità e le condizioni previste per ciascuna destinazione.

Per ulteriori informazioni, consulta la nostra Informativa Spedizioni.

Quanto tempo occorre per ricevere il mio ordine?

I pacchi vengono generalmente affidati al corriere entro 2-3 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento.

I tempi di consegna possono variare in base alla destinazione, al corriere e al periodo dell'anno, soprattutto in occasione di festività o particolari volumi di spedizione.

Sabato, domenica e giorni festivi non vengono considerati nel calcolo dei giorni lavorativi.

Quanto costa la spedizione?

Le spese di spedizione vengono calcolate in base alle caratteristiche dell'ordine e alla destinazione.

È prevista la spedizione gratuita per ordini pari o superiori a 80€ in Italia, secondo le condizioni indicate sul sito.

Potrai verificare i costi applicabili prima di completare l'acquisto.

Come posso seguire la spedizione del mio ordine?

Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un codice di tracciamento che ti permetterà di seguire online il percorso del pacco e verificare gli aggiornamenti sulla consegna.

Posso spedire un ordine a un indirizzo diverso dal mio?

Sì, durante l'acquisto puoi indicare l'indirizzo al quale desideri ricevere i prodotti, anche se diverso dal tuo.

Per ogni ordine è possibile specificare un solo indirizzo di spedizione. Se desideri inviare prodotti a destinatari diversi, dovrai effettuare ordini separati.

Cosa succede se non sono presente al momento della consegna?

Se il corriere non riesce a effettuare la consegna, ti consigliamo di consultare gli aggiornamenti del tracciamento e seguire le indicazioni fornite dal servizio di spedizione.

Eventuali costi di giacenza o riconsegna possono essere a carico del destinatario, secondo le condizioni di spedizione.

Cosa devo fare se il pacco arriva danneggiato?

Al momento della consegna, controlla che l'imballaggio sia integro e che non presenti danni evidenti.

In presenza di anomalie, segnala il problema al corriere e accetta, ove possibile, con riserva di controllo. Ti invitiamo inoltre a contattare tempestivamente il servizio clienti per ricevere assistenza.

Prodotti e disponibilità

Tutti i prodotti Mennella sono acquistabili online?

All'interno del nostro shop trovi una selezione delle specialità Mennella disponibili per l'acquisto online.

L'assortimento può variare in base alla stagionalità, alla disponibilità e alle caratteristiche dei singoli prodotti.

Ti consigliamo di consultare periodicamente il catalogo per scoprire le proposte disponibili.

Cosa significa quando un prodotto risulta esaurito?

Se un prodotto è indicato come esaurito, significa che al momento non è disponibile per l'acquisto online.

La disponibilità può cambiare nel tempo, quindi ti consigliamo di controllare nuovamente la pagina del prodotto per verificare eventuali aggiornamenti.

I prodotti stagionali sono disponibili tutto l'anno?

Alcune specialità Mennella sono legate a particolari periodi dell'anno, come le festività natalizie e pasquali.

Questi prodotti possono essere disponibili soltanto per un periodo limitato. Per non perdere le novità e le proposte stagionali, ti consigliamo di visitare regolarmente il nostro shop online.

Dove posso trovare informazioni sugli ingredienti dei prodotti?

Ti consigliamo di consultare la scheda del prodotto che desideri acquistare, dove puoi verificare le informazioni disponibili e le caratteristiche della specialità selezionata.

Se hai dubbi su ingredienti o allergeni, contatta il servizio clienti prima di completare l'ordine.

Regali e occasioni speciali

Posso acquistare i prodotti Mennella per fare un regalo?

Certamente! Le nostre specialità possono essere una dolce idea regalo per compleanni, ricorrenze e occasioni speciali.

Scegli i prodotti disponibili sullo shop e indica l'indirizzo del destinatario durante l'acquisto.

Posso aggiungere un messaggio di auguri al mio ordine?

Durante la procedura di acquisto puoi selezionare, se disponibile, l'opzione per aggiungere un biglietto di auguri destinato alla persona che riceverà il tuo ordine.

Assistenza e informazioni

Ho dimenticato la password del mio account. Come posso recuperarla?

Accedi alla pagina dedicata al tuo account e seleziona l'opzione per recuperare la password.

Segui le istruzioni indicate e controlla la tua casella email, inclusa la cartella della posta indesiderata.

Come posso richiedere assistenza per un ordine online?

Se hai bisogno di informazioni su un ordine, sulla spedizione o su un prodotto, puoi contattare il nostro servizio clienti attraverso i canali di assistenza indicati sul sito.

Ti consigliamo di avere a disposizione il numero d'ordine per facilitare la gestione della richiesta.

Porta a casa il gusto Mennella

Le nostre specialità nascono dalla passione per la pasticceria artigianale e dalla cura nella scelta degli ingredienti.

Scopri i prodotti disponibili online, scegli i tuoi preferiti e regalati un momento di dolcezza firmato Mennella.

Scopri il nostro shop online